Bij storingen kunt u ons gewoon bellen of een e-mail sturen (sav@caelis-fr.com) en dan bellen we u binnen de 8 uur terug. Sommige storingen kunnen gratis telefonisch worden opgelost. Als de storing een on-site interventie vereist, wordt er een klantenserviceticket geopend.
We analyseren samen met u de mate van urgentie en verbinden ons ertoe om binnen 24 tot 72 uur in te grijpen, afhankelijk van de locatie van de technicus. Voorafgaand aan een correctieve ingreep legt Caelis u een prijsopgave ter goedkeuring voor. Als u een Preventief Onderhoudscontract heeft afgesloten, profiteert u van prioritaire interventies, kortingen op onze reserveonderdelen en lagere interventiekosten! Na elke correctieve ingreep wordt het onderhoudslogboek van uw apparatuur bijgewerkt. Zo behoudt u een volledig overzicht van alle herstelwerkzaamheden die aan uw apparatuur zijn uitgevoerd.
Preventief onderhoud is een belangrijk onderdeel van de levensduur van uw klimaatregelingsapparatuur, omdat het ervoor zorgt dat deze goed werkt en dat uw tests betrouwbaar zijn. Hiermee kunt u versleten onderdelen vervangen in overeenstemming met de aanbevelingen van de machinefabrikant en controleren of uw apparatuur voldoet aan de normen die specifiek zijn voor uw bedrijfstak. Tijdens het preventieve onderhoud controleren onze teams essentiële punten zoals koel-, elektrische, mechanische en hydraulische circuits, evenals de volledige veiligheidsketen, die essentieel is voor de veiligheid van uw apparatuur. De regeling wordt eveneens gecontroleerd en geanalyseerd zodat u uw metingen of kwalificaties onder optimale omstandigheden kunt uitvoeren.
De eenvoudigste taken (zoals het vervangen van verbruiksartikelen) worden uitgevoerd tijdens preventief onderhoud, na verklaring goedkeuring van de klant. Meer substantiële werkzaamheden, zoals verbeteringen of verbouwingen, worden besproken en goedgekeurd op basis van een kostenofferte. Bij afronding van het preventieve onderhoud ontvangt u een onderhoudsrapport als PDF, waarin alle uitgevoerde tests, controles en werkzaamheden zijn gedocumenteerd. Vervangen onderdelen worden in hetzelfde document vermeld en gecatalogiseerd om volledige transparantie te garanderen
Uw tests hebben geen tijd te verliezen! Als u een probleem heeft met uw klimaatregelingsapparatuur, staan onze experts klaar om u te helpen: telefonisch op +33 (0)5 34 44 65 33 van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.30 uur, of per e-mail op sav@caelis-fr.com. Van online diagnostiek tot interventie ter plaatse, we doen ons uiterste best om u zo snel mogelijk kwaliteitsvolle hulp te bieden.