En caso de avería, llámenos o envíenos un correo electrónico (sav@caelis-fr.com).y le devolveremos la llamada en un plazo de 8 horas. Algunas averías pueden resolverse gratuitamente por teléfono. Si la avería requiere una intervención, se abre un ticket de servicio posventa.
Analizaremos con usted el grado de urgencia y nos comprometeremos a intervenir en un plazo de 24 a 72 horas, en función de la distancia a la que se encuentre el técnico. Antes de cualquier intervención curativa por parte de Caelis, se le presentará un presupuesto para su aceptación. Si ha suscrito un contrato de Mantenimiento Preventivo, se beneficiará de una intervención prioritaria, descuentos en nuestras piezas de repuesto y costes de mano de obra reducidos. Después de cada intervención curativa, se actualiza la hoja de vida de su equipo. De este modo, podrá llevar un registro completo de las acciones curativas realizadas en su equipo.
El mantenimiento preventivo es una parte importante de la vida de su equipamiento climático, ya que garantiza su correcto funcionamiento y la fiabilidad de sus pruebas. Le permite sustituir las piezas de desgaste conforme a las recomendaciones del fabricante de la máquina, así como comprobar que su equipo cumple las normas específicas de su sector de actividad. Durante el mantenimiento preventivo, nuestro personal comprueba puntos esenciales como los circuitos de refrigeración, eléctricos, mecánicos e hidráulicos, así como toda la cadena de seguridad, fundamental para la seguridad de su equipamiento. La normativa se comprueba y analiza para preparar la metrología o la cualificación en las mejores condiciones posibles.
Las tareas más sencillas (como la sustitución de consumibles) se realizan durante el mantenimiento preventivo, previa explicación y acuerdo con el cliente. Los trabajos de mayor envergadura, como mejoras o reformas, se debatirán y aprobarán sobre la base de un presupuesto. Al final del mantenimiento preventivo, se le entregará un Cuaderno de Seguimiento en formato PDF en el que se registrarán todos los controles, pruebas y actuaciones. Las piezas sustituidas se incluirán y catalogarán en este mismo documento para garantizar una transparencia total.
¡Sus pruebas no tienen tiempo que perder! Si tiene algún problema con su equipamiento climático, nuestros expertos están a su disposición para ayudarle por teléfono en el +33 (0)5 34 44 65 33 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, o por correo electrónico en sav@caelis-fr.com. Desde el diagnóstico online hasta la intervención in situ, hacemos todo lo posible para ofrecerle una asistencia de calidad cuanto antes.