In caso di guasto, basta chiamarci o inviarci un'e-mail (sav@caelis-fr.com) e vi richiameremo entro 8 ore. Alcuni guasti possono essere risolti gratuitamente per telefono. Se il guasto richiede un intervento di assistenza, viene aperto un ticket di assistenza post-vendita.
Analizzeremo con voi il grado di urgenza e ci impegneremo a intervenire entro 24-72 ore, a seconda della lontananza del tecnico. Prima di qualsiasi riparazione da parte di Caelis, vi verrà sottoposto un preventivo da accettare. Se avete stipulato un contratto di Manutenzione Preventiva, avrete diritto a interventi prioritari, agevolazioni sui ricambi e riduzioni sulle spese di assistenza! Dopo ogni riparazione, viene aggiornato il registro di manutenzione dell’attrezzatura. In questo modo si mantiene tutto lo storico delle riparazioni effettuate sulle attrezzature.
La manutenzione preventiva è una parte importante della vita delle attrezzature climatiche, in quanto ne garantisce il corretto funzionamento e l'affidabilità delle prove. Permette di sostituire le parti usurate secondo le raccomandazioni del costruttore della macchina, oltre a verificare che l'attrezzatura sia conforme alle norme specifiche del settore di attività. Durante la manutenzione preventiva, i nostri team controllano punti essenziali come i circuiti frigoriferi, elettrici, meccanici, idraulici, nonché l'intera catena di sicurezza, fondamentale per la sicurezza delle vostre attrezzature. Si effettua il controllo e l’analisi della regolazione per garantire la migliore preparazione della metrologia o della qualificazione.
Durante la manutenzione preventiva vengono eseguite le operazioni più semplici (come la sostituzione dei materiali di consumo), previa spiegazione e consenso del cliente. I lavori di maggiore entità, come migliorie o modifiche, saranno discussi e approvati sulla base di un preventivo. Al termine della manutenzione preventiva, vi sarà consegnato un Registro di Monitoraggio in formato PDF, in cui saranno riportati tutti i controlli, le prove e gli interventi effettuati. I pezzi sostituiti saranno elencati e catalogati in questo stesso documento per garantire la massima trasparenza.
Non c’è tempo da perdere per le vostre prove! Se avete un problema con le attrezzature climatiche, i nostri esperti sono a disposizione per aiutarvi telefonicamente al numero +33 (0)5 34 44 65 33 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30, o via e-mail all'indirizzo sav@caelis-fr.com. Dalla diagnostica online all'intervento in loco, facciamo del nostro meglio per fornirvi un'assistenza di qualità nel più breve tempo possibile.